Risk / Eskalation Management

Wir übernehmen für Sie die Organisation, die Durchführungsüberwachung und Evaluierung aller Verbesserungsaktivitäten, die im Zuge eines Risk / Eskalations Managements notwendig sind. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der notwendigen Kundenkommunikation.

Bei drohenden oder bereits eskalierten Projekten durch den Kunden, müssen schnellstmöglich effektive Lösungsmaßnahmen erarbeitet und umgesetzt werden, um negative wirtschaftliche- und Reputationseinflüsse des Produktlieferanten zu vermeiden bzw. zu minimieren.

Oft sind die erarbeiteten Lösungsansätze jedoch nur Insellösungen der jeweiligen betroffenen Abteilung und beheben das Problem nur kurzfristig oder schaffen neue Probleme, da negative Auswirkungen auf andere Bereiche nicht berücksichtigt wurden.

In diesen Situationen ist es notwendig ein ganzheitliches Team, aller involvierten Abteilungen, für eine bestmögliche Lösungsfindung und -umsetzung zu installieren, zu führen und Hilfestellung bei der Verwendung der notwendigen Analyse-Werkzeuge zu geben.

Wir als PQP MEX Team sind durch unsere langjährige Erfahrung in der Lösung von Eskalations Level Situationen darauf spezialisert das lokale Team fokusiert und tatkräftig zu unterstützen.

Wir sehen uns dabei als ein Teil des Teams, das auf der einen Seite mit Theorie und Praxis die jeweiligen Abteilungen bei der Verbesserungs-Analyse und -Umsetzung unterstĂĽtzt und trainiert (Training on the Job) in den Bereichen:

  • (Serien-) Qualität / Audits
  • Produktionsprozess
  • Maintenance Prozess
  • Logistikprozesse (intern / extern)
  • Vormaterial Beschaffungs / Qualitäts-Anforderungen als Teil der Lieferantenentwicklung

Sowie auf der anderen Seite ĂĽbernehmen wir die notwendigen organisatorischen Aufgaben:

  • Moderation der Kunden- und Teammeetings (je nach Bedarf auf Spanisch, Englisch oder Deutsch)
  • Vor- Nachbereitung der Teammeetings
  • FĂĽhren der LOP / Timing / Invest-Liste
  • Erstellung der Statusberichte zum Management / Kunden
  • Vor- Nachbereitung der Kundenbesuche

Unser Hauptziel als Unterstützung des lokalen Teams, ist es dabei schnellstmöglich eine nachhaltige Verbesserung des Projekts (inkl. Deeskalation) sowie eine vertrauensvolle Kunden-Lieferanten-Beziehung zu erreichen.

Eine zusätzliche Arbeitsbelastung des lokalen Teams durch die Kunden-Eskalation wird somit so gering wie möglich gehalten.